Cuáles son los métodos recomendados para conocer a tus usuarios

Cada método de investigación de usuarios te permitirá conocer cierta información, con grados de profundidad diferenciados según la complejidad que la herramienta que decidiste utilizar tenga. En el proceso de elección de un método por sobre otro, debes estar claro que la mayoría puede aplicarse de manera complementaria, permitiendo obtener más información sobre aspectos específicos […]

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Método HUMULU para el análisis de encuestas con usuarios

Como parte de nuestro trabajo con clientes, frecuentemente nos enfrentamos a estudios con usuarios. Estas pruebas las abordamos con diferentes metodologías, dependiendo del rubro, el presupuesto y el tiempo con el que contamos. Generalmente, tratamos comenzar los estudios con algún método cuantitativo, como las encuestas masivas online. Posteriormente, complementamos con cualitativos, como entrevistas personales o […]

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Las encuestas como método de estudio de usuarios

Las encuestas son uno de los métodos más conocidos de investigación y que en el área de la UX hemos adoptado desde el principio. ¿Por qué? Entrega data o información cuantitativa que puede dar luces sobre los intereses y comportamientos de nuestros usuarios. Como método digital, demanda menos recursos que realizar encuestas en terreno o […]

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Resultados y lecciones de CyberMonday 2016

Ayer terminó la sexta versión de CyberMonday, el evento de ofertas online organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para impulsar el comercio electrónico. Según la CCS, los resultados de esta versión fueron favorables, acumulando 43% más de ventas que la versión anterior, solo en la primera jornada. El lunes se registró la […]

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Prototipos de papel para test de usabilidad con niños

Desde que supimos que deberíamos realizar un test de usabilidad con niños, comenzamos a estudiar el tema. Lo principal fue investigar las consideraciones que había que tener para capturar su atención y aprovechar al máximo la experiencia. De esta forma comenzamos a diseñar un sistema de pruebas que considera el comportamiento de este público. Este grupo […]

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Diseño de servicios para coordinar experiencias online y offline

La valoración o percepción de una marca o servicio se construye a partir de múltiples factores e instancias. Estos contemplan la interacción o contacto con dicha marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y también la comunicación entre las distintas audiencias, en múltiples canales, tanto online como offline. Por esto, las […]

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Diseño de servicios para mejorar la experiencia de clientes (CX)

El diseño de servicios se puede definir como el área que aborda la ejecución, planificación y desarrollo, para que el contacto con el cliente final sea un proceso satisfactorio, que genere sensaciones agradables. Un servicio es algo intangible, no es sólo la entrega de un producto al cliente. No es como cuando, por ejemplo, compramos […]

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¿Cuántos usuarios necesito para un test de usabilidad?

La usabilidad es un concepto naturalmente empírico, es decir, se basa en experiencias medibles, y el modo de evaluar la usabilidad de un producto, servicio o sitio web es con sus usuarios finales. Si bien, algunos atributos se pueden evaluar de forma cuantitativa, mucho de estos estudios tiene que ver con la observación sensible del […]

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Presentación de servicios en sitios de gobierno

Sabemos que la usabilidad y accesibilidad son aspectos fundamentales en los servicios digitales, y estos factores son aún más importantes cuando hablamos de sitios web de gobierno. Cuando se trabaja con información pública y de necesidad para los ciudadanos de un país, cobra mayor relevancia que todas las personas puedan acceder al contenido y las funcionalidades, […]

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