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Diseño

Partituras de interacción y codiseño de proyectos digitales innovadores

Visualizar la interacción entre las personas y las plataformas es un proceso abstracto, difícil de conceptualizar. Pero es en este espacio donde recae la mayor parte de la experiencia que tienen los usuarios con una empresa, por lo que su correcto diseño es fundamental. Pensando en ayudar a las empresas en esta tarea clave, organizamos […]

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Diseño

Arquitectura de información para estructurar plataformas digitales

Para que un sitio web responda a las necesidades de los usuarios y los objetivos la empresa, debe estar estructurado adecuadamente. En IDA creamos interfaces multidispositivo usando la metodología de diseño centrado en los usuarios (DCU). Para organizar el contenido y considerar el comportamiento de los usuarios, nos preocupamos de crear una arquitectura de información sólida y coherente. En esta etapa es […]

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Diseño Estrategia

Diseño de servicios para coordinar experiencias online y offline

La valoración o percepción de una marca o servicio se construye a partir de múltiples factores e instancias. Estos contemplan la interacción o contacto con dicha marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y también la comunicación entre las distintas audiencias, en múltiples canales, tanto online como offline. Por esto, las […]

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Diseño Usabilidad

Diseño de interfaces a la medida de los usuarios

Las interfaces de usuario son el lugar de interacción entre las personas y un sistema, es decir, son la cara visible de una plataforma digital. Por esto, es fundamental que la interfaz se adapte a los comportamientos y características particulares del público objetivo de un proyecto, respondiendo a sus necesidades y ayudándolos a realizar acciones. […]

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Diseño Estrategia

Diseño de servicios para mejorar la experiencia de clientes (CX)

El diseño de servicios se puede definir como el área que aborda la ejecución, planificación y desarrollo, para que el contacto con el cliente final sea un proceso satisfactorio, que genere sensaciones agradables. Un servicio es algo intangible, no es sólo la entrega de un producto al cliente. No es como cuando, por ejemplo, compramos […]

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Diseño

Modelo de atención de Servicio a Clientes (SAC) en redes sociales

En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que […]

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Diseño

¿Cuántos usuarios necesito para un test de usabilidad?

La usabilidad es un concepto naturalmente empírico, es decir, se basa en experiencias medibles, y el modo de evaluar la usabilidad de un producto, servicio o sitio web es con sus usuarios finales. Si bien, algunos atributos se pueden evaluar de forma cuantitativa, mucho de estos estudios tiene que ver con la observación sensible del […]

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Diseño

Reportes de métricas para guiar las decisiones de un proyecto digital

Una característica muy importante de los proyectos en Internet es que deben estar en constante optimización para adaptarse a los cambios frecuentes del mundo digital. Desde los elementos de diseño hasta las acciones del marketing online se ven afectadas por el desarrollo de la tecnología y las variaciones en las necesidades y comportamientos de los […]

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Diseño

Estrategias SEM para gestionar campañas publicitarias

Al lanzar un nuevo producto, servicio o promoción en un sitio web se generan muchas expectativas. Sin embargo, si con el paso de los días las ventas no aumentan, es probable que estas acciones no estén logrando visibilidad. Para evitar lo anterior y lograr un buen nivel de contacto con tus clientes, existen las campañas de publicidad de pago […]

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Diseño

Beneficios de invertir en diseño de interacción

Hay muchas formas en que las personas pueden interactuar con los computadores y distintas maneras en que los sistemas pueden responder a estas acciones. Para alinear una plataforma con las expectativas, necesidades y características de los usuarios, poniendo la tecnología a su servicio, existe el diseño de interacción (IxD). El trabajo del IxD define el […]

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