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Diseño Usabilidad

Diseño de interfaces a la medida de los usuarios

Las interfaces de usuario son el lugar de interacción entre las personas y un sistema, es decir, son la cara visible de una plataforma digital. Por esto, es fundamental que la interfaz se adapte a los comportamientos y características particulares del público objetivo de un proyecto, respondiendo a sus necesidades y ayudándolos a realizar acciones. […]

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Diseño Estrategia

Diseño de servicios para mejorar la experiencia de clientes (CX)

El diseño de servicios se puede definir como el área que aborda la ejecución, planificación y desarrollo, para que el contacto con el cliente final sea un proceso satisfactorio, que genere sensaciones agradables. Un servicio es algo intangible, no es sólo la entrega de un producto al cliente. No es como cuando, por ejemplo, compramos […]

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Diseño

Modelo de atención de Servicio a Clientes (SAC) en redes sociales

En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que […]

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Diseño

¿Cuántos usuarios necesito para un test de usabilidad?

La usabilidad es un concepto naturalmente empírico, es decir, se basa en experiencias medibles, y el modo de evaluar la usabilidad de un producto, servicio o sitio web es con sus usuarios finales. Si bien, algunos atributos se pueden evaluar de forma cuantitativa, mucho de estos estudios tiene que ver con la observación sensible del […]

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Diseño

Reportes de métricas para guiar las decisiones de un proyecto digital

Una característica muy importante de los proyectos en Internet es que deben estar en constante optimización para adaptarse a los cambios frecuentes del mundo digital. Desde los elementos de diseño hasta las acciones del marketing online se ven afectadas por el desarrollo de la tecnología y las variaciones en las necesidades y comportamientos de los […]

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Diseño

Estrategias SEM para gestionar campañas publicitarias

Al lanzar un nuevo producto, servicio o promoción en un sitio web se generan muchas expectativas. Sin embargo, si con el paso de los días las ventas no aumentan, es probable que estas acciones no estén logrando visibilidad. Para evitar lo anterior y lograr un buen nivel de contacto con tus clientes, existen las campañas de publicidad de pago […]

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Diseño

Beneficios de invertir en diseño de interacción

Hay muchas formas en que las personas pueden interactuar con los computadores y distintas maneras en que los sistemas pueden responder a estas acciones. Para alinear una plataforma con las expectativas, necesidades y características de los usuarios, poniendo la tecnología a su servicio, existe el diseño de interacción (IxD). El trabajo del IxD define el […]

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Diseño

Presentación de servicios en sitios de gobierno

Sabemos que la usabilidad y accesibilidad son aspectos fundamentales en los servicios digitales, y estos factores son aún más importantes cuando hablamos de sitios web de gobierno. Cuando se trabaja con información pública y de necesidad para los ciudadanos de un país, cobra mayor relevancia que todas las personas puedan acceder al contenido y las funcionalidades, […]

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Diseño

Sobre la temporalidad en el diseño de interacción

Para lograr una adecuada articulación entre el usuario, la interfaz gráfica y el sistema que responde a las acciones ejecutadas, el diseño de interacción debe considerar una serie de elementos. Entre ellos, uno de los más complejos es el tiempo, un intangible que tiene un efecto directo e importante sobre la experiencia de los usuarios. […]

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Diseño

Laboratorio de Gobierno, los nuevos desafíos para el diseño de experiencia en Chile

El jueves pasado asistimos al lanzamiento del Laboratorio de Gobierno, evento que planteó la pregunta ¿cómo estamos innovando en el Estado? como punto de partida de la conversación. En la presentación, expusieron diversas personalidades políticas entre las cuáles destacan el ministro de Economía Luis Felipe Céspedes, el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Eduardo Bitran y el […]

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