La industria del diseño de servicios digitales se basa cada día más en el uso de metodologías ágiles, las que han traído consigo nuevas formas de trabajo, con otros ritmos y metas que han demostrado aportar en eficiencia y transparencia en los procesos de diseño y desarrollo. Sin embargo, muchas de las metodologías ágiles como […]
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Método HUMULU para el análisis de encuestas con usuarios
Como parte de nuestro trabajo con clientes, frecuentemente nos enfrentamos a estudios con usuarios. Estas pruebas las abordamos con diferentes metodologías, dependiendo del rubro, el presupuesto y el tiempo con el que contamos. Generalmente, tratamos comenzar los estudios con algún método cuantitativo, como las encuestas masivas online. Posteriormente, complementamos con cualitativos, como entrevistas personales o […]
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Arquitectura de información para estructurar plataformas digitales
Para que un sitio o plataforma digital cumpla con las necesidades informativas de los usuarios y los objetivos de cada empresa, es necesario que esté estructurado y organizado adecuadamente según los elementos que compongan dicha interfaz. En IDA, creamos interfaces multidispositivo bajo la metodología de diseño centrado en los usuarios (DCU). Organizar el contenido y […]
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Diseño de servicios para coordinar experiencias online y offline
La valoración o percepción de una marca o servicio se construye a partir de múltiples factores e instancias. Estos contemplan la interacción o contacto con dicha marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y también la comunicación entre las distintas audiencias, en múltiples canales, tanto online como offline. Por esto, las […]
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Diseño de interfaces a la medida de los usuarios
Las interfaces de usuario son el lugar de interacción entre las personas y un sistema, es decir, son la cara visible de una plataforma digital. Por esto, es fundamental que la interfaz se adapte a los comportamientos y características particulares del público objetivo de un proyecto, respondiendo a sus necesidades y ayudándolos a realizar acciones. […]
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Diseño de servicios para mejorar la experiencia de clientes (CX)
El diseño de servicios se puede definir como el área que aborda la ejecución, planificación y desarrollo, para que el contacto con el cliente final sea un proceso satisfactorio, que genere sensaciones agradables. Un servicio es algo intangible, no es sólo la entrega de un producto al cliente. No es como cuando, por ejemplo, compramos […]
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Modelo de atención de Servicio a Clientes (SAC) en redes sociales
En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que […]
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¿Cuántos usuarios necesito para un test de usabilidad?
La usabilidad es un concepto naturalmente empírico, es decir, se basa en experiencias medibles, y el modo de evaluar la usabilidad de un producto, servicio o sitio web es con sus usuarios finales. Si bien, algunos atributos se pueden evaluar de forma cuantitativa, mucho de estos estudios tiene que ver con la observación sensible del […]
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Reportes de métricas para guiar las decisiones de un proyecto digital
Una característica muy importante de los proyectos en Internet es que deben estar en constante optimización para adaptarse a los cambios frecuentes del mundo digital. Desde los elementos de diseño hasta las acciones del marketing online se ven afectadas por el desarrollo de la tecnología y las variaciones en las necesidades y comportamientos de los […]
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Estrategias SEM para gestionar campañas publicitarias
Al lanzar un nuevo producto, servicio o promoción en un sitio web se generan muchas expectativas. Sin embargo, si con el paso de los días las ventas no aumentan, es probable que estas acciones no estén logrando visibilidad. Para evitar lo anterior y lograr un buen nivel de contacto con tus clientes, existen las campañas de publicidad de pago […]
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