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Diseño

¿Cómo mejoramos las metodologías sin perder el fundamento del método?

El objetivo de este artículo es dar respuesta a varias preguntas que nos han dado vueltas el último año. ¿Quiénes han cambiado? ¿La industria? ¿Nuestras metodologías? ¿Nuestras motivaciones? No puedo escribir al respecto sin antes compartir mi experiencia personal. Los últimos cuatro años he vivido una situación familiar que me ha regalado una perspectiva que […]

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Estrategia

Evolucionar o morir: ¿Cómo enfrentamos el cambio?

Una cosa que no te dicen cuando decides iniciar una empresa es cómo afrontar los cambios en los equipos. ¿Cuál es la mejor manera de crecer cuando tienes más proyectos? ¿Cuál es la peor manera de “achicarse”? ¿Cuánto se puede mantener una empresa con un equipo grande? Revisando el último año y sabiendo que algunas […]

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Estrategia

Taller sobre estrategias digitales orientadas al usuario

Las empresas e instituciones pueden estar presentes de distintas formas en el mundo digital. Sus sitios web, aplicaciones, redes sociales y publicaciones en cualquier plataforma, afectan su reputación online y la consecución de sus objetivos. Con tantos elementos en juego, es imprescindible contar con una estrategia que guíe las acciones. La experiencia y práctica constante […]

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Estrategia

Resultados y lecciones de CyberMonday 2016

Ayer terminó la sexta versión de CyberMonday, el evento de ofertas online organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para impulsar el comercio electrónico. Según la CCS, los resultados de esta versión fueron favorables, acumulando 43% más de ventas que la versión anterior, solo en la primera jornada. El lunes se registró la […]

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Diseño

Arquitectura de información para estructurar plataformas digitales

Para que un sitio web responda a las necesidades de los usuarios y los objetivos la empresa, debe estar estructurado adecuadamente. En IDA creamos interfaces multidispositivo usando la metodología de diseño centrado en los usuarios (DCU). Para organizar el contenido y considerar el comportamiento de los usuarios, nos preocupamos de crear una arquitectura de información sólida y coherente. En esta etapa es […]

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Diseño Estrategia

Diseño de servicios para coordinar experiencias online y offline

La valoración o percepción de una marca o servicio se construye a partir de múltiples factores e instancias. Estos contemplan la interacción o contacto con dicha marca, el servicio al cliente en todas las etapas del proceso y también la comunicación entre las distintas audiencias, en múltiples canales, tanto online como offline. Por esto, las […]

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Estrategia

Desarrollo web estratégico para proyectos digitales

Un proyecto digital bien planeado debe anteponerse a los posibles problemas en el futuro. Para esto, los desarrolladores deben analizar y determinar las soluciones más eficientes y fáciles de administrar, independiente de la complejidad de la plataforma. Comprender las necesidades de los clientes e identificar sus problemas, analizando los procesos para definir el origen y […]

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Diseño Usabilidad

Diseño de interfaces a la medida de los usuarios

Las interfaces de usuario son el lugar de interacción entre las personas y un sistema, es decir, son la cara visible de una plataforma digital. Por esto, es fundamental que la interfaz se adapte a los comportamientos y características particulares del público objetivo de un proyecto, respondiendo a sus necesidades y ayudándolos a realizar acciones. […]

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Diseño

Modelo de atención de Servicio a Clientes (SAC) en redes sociales

En un mundo con usuarios hiperconectados, es muy cotidiano que las marcas reciban comentarios o reclamos sobre sus productos. No obstante, que las marcas no sepan qué contestar a sus clientes o, peor aún, que las publicaciones de reclamos se vuelvan virales debido a la falta de capacitación de los equipos, es una realidad que […]

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Diseño

Reportes de métricas para guiar las decisiones de un proyecto digital

Una característica muy importante de los proyectos en Internet es que deben estar en constante optimización para adaptarse a los cambios frecuentes del mundo digital. Desde los elementos de diseño hasta las acciones del marketing online se ven afectadas por el desarrollo de la tecnología y las variaciones en las necesidades y comportamientos de los […]

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